Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme d'Enseignement Supérieur (Bac +2) offrant une formation complète dans le domaine commercial, notamment la gestion de la relation client.
Le BTS NDRC approche et couvre 3 grands pôles de la relation client :
- La négociation-vente.
- La relation à distance et digitalisation.
- L'animation de réseaux.
Autrement dit, le BTS NDRC permet l'accompagnement du client tout au long du processus commercial soit avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Le GROUPE IGF propose de vous accompagner et vous former dans le cadre de votre BTS NDRC en alternance.
Fort de plus de 35 années d'expériences dans l'alternance, notre équipe pédagogique et nos formateurs qualifiés (dont certains sont jurys d'examen) sauront vous assister et vous dispenser un enseignement de qualité.
Pour vous préparer au mieux :
- Un référent en formation attitré de votre recherche d'alternance jusqu'à l'obtention de votre diplôme
- Un entretien individuel pour cerner votre projet professionnel et votre motivation
- 4 BTS Blancs sur l'ensemble de votre formation soit 1 session blanche d'examen par semestre
- La possibilité de bénéficier de « cours du soir » sans aucun frais
- Un accompagnement pédagogique personnalisé pour la réalisation de vos dossiers professionnels
- Un Conseil de perfectionnement semestriel pour échanger avec la Direction, et améliorer votre confort au quotidien
- Pas de frais d'inscription, aucun frais de dossier. Une formation gratuite sans frais caché
Rythme du BTS NDRC
Le BTS NDRC présente un volume horaire total de formation (sur les 2 années de formation) d'une durée de 3 638 heures réparties selon deux cadres :
- 1 350 heures de formation au sein du Centre de formation
- 2 290 heures de formation au sein de l'Entreprise d'accueil
Un parcours à la carte reste possible entraînant de facto un aménagement de ce volume horaire total.
Tarif du BTS NDRC
Le coût de la formation est de 8.500 € par an. Celui-ci est pris en charge et financé par l'OPCO (Opérateurs de Compétences) de l'entreprise dans le cadre d'un contrat d'apprentissage et/ou de professionnalisation.
Un reste à charge éventuel peut subsister pour l'entreprise dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.
La formation demeure à coût « ZERO » pour l'apprenti dans 100% des situations !
Certification RNCP
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation certifiée au RNCP :
- Organisme certificateur : Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
- Date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028
Débouchés du BTS NDRC
Le BTS NDRC est un diplôme marqué par la polyvalence. Son titulaire a pour vocation l'accompagnement du client tout au long du processus commercial. Autrement dit, ce dernier intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, vente/achat, suivi après-vente/achat.
Ainsi dit, le ce BTS prépare aux métiers du commerce avec une prépondérance pour l'outil digital, postes sous tension sur le marché de l'emploi, à la demande surtout localisée sur le secteur privé (dans les activités industrielles ou tertiaires).
Le BTS NDRC est une véritable porte ouverte vers les différents cursus de formation de l'enseignement supérieur notamment Bachelors, Licences générales ou professionnelles, eux-mêmes voies d'accès vers le grade de Master.
Pour ce qui est de l'insertion professionnelle, cette formation ouvre la porte de tout secteur (public ou privé) d'activité (Industrielle, tertiaires). La polyvalence de votre formation sera votre atout majeur et certainement, la clé de vos perspectives d'évolution de carrière.
Les postes pour votre insertion professionnelle après votre BTS NDRC seront les suivants (Liste non exhaustive) :
- Agent commercial
- Animateur plateau
- Attaché commercial
- Assistant commercial
- Business developer
- Caissier
- Chef de rayon
- Chef de secteur
- Chef des ventes
- Chargé d'affaires
- Chargé de clientèle
- Manager d'équipe
- Responsable commercial
- Responsable e-commerce
- Rédacteur web e-commerce
- Superviseur
Qualités et aptitudes pour le BTS NDRC
Le BTS NDRC requiert les qualités et les aptitudes suivantes : La curiosité, la persévérance, l'esprit d'équipe.
L'aisance relationnelle, la Gestion du stress et sens des priorité.
Programme du BTS NDRC
Culture générale et expression
Communiquer par écrit
- Appréhender et réaliser un message écrit.
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement
- S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs.
- Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
Expression et culture en langue vivante étrangère
- Compréhension de documents écrits.
- Production et interaction écrites.
- Compréhension de l'oral.
- Production et interaction orales.
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
Relation client et Négociation-Vente
L'épreuve permet d'évaluer l'acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client et négociation-vente » :
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
L'épreuve permet d'évaluer l'acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client à distance et digitalisation » :
- Maîtriser la relation client omnicanal.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et Animation de réseaux
L'épreuve permet d'évaluer les compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client et animation de réseaux » :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Enseignement facultatif, langue vivante étrangère
Entretien en langue étrangère à partir d'un ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vidéo) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de la langue vivante étrangère obligatoire.
Tableau d'examens du BTS NDRC
| Epreuves du BTS NDRC |
Coeff. |
Forme |
Durée |
| E1 Culture générale et expression |
3 |
Ecrite |
4h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère |
3 |
Orale |
30 min* + 30 min |
| E3 Culture économique, juridique et managériale |
3 |
Ecrite |
4h |
| E4 Relation client et négociation-vente |
5 |
Orale |
40 min* + 1h |
| E5 Relation client à distance et digitalisation |
4 |
Ecrite + Pratique |
3h + 40 min |
| E6 Relation client et animation de réseaux |
3 |
Orale |
40 min |
| EF1 Communication en langue vivante étrangère** |
2 |
Orale |
20 min* + 20 min |
* Temps de préparation
** La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies au titre de l'épreuve obligatoire.
Résultats académiques aux examens du BTS NDRC
InserJeunes est un outil ayant pour objectif le calcul et la diffusion, pour chaque année et pour chaque établissement (lorsque les effectifs sont suffisants), de divers indicateurs : taux de poursuite d'études, taux d'interruption en cours de formation, taux d'emploi des sortants de l'établissement concerné...
Voir les statistiques du BTS NDRC
Validation par bloc de compétences – Parcours à la carte
Le cadre de formation BTS sous le régime alternance nécessite un contingent horaire de 1350 heures dans le cadre d'un contrat d'apprentissage et 1100 heures dans le cadre d'un contrat de professionnalisation pour une première présentation aux examens. Toutes les notes strictement supérieures ou égales à 10 peuvent permettre la validation des blocs de compétences auxquelles elles sont associées.
Ainsi, un parcours à la carte est envisageable par validation de blocs de compétence dans l'hypothèse d'un échec éventuel aux examens.
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